Ces petits tracas sont la preuve que “rien ne va plus” et qu’un grand ménage s’impose. On nous fait des lois, des règlements, les fonctionnaires et assimilés en tous genres nous pondent des textes qui ne sont pas appliqués, se contredisent même quelquefois… Oui, trop de lois tuent la loi. J’avais écrit un billet à ce sujet, billet intitulé “Corruptissima Republica” qui insistait sur le nombre effarant de lois pondues chaque année en France. De nos jours, même les juristes les plus avertis sont incapables de savoir où en sont nos textes qui s’embourbent dans les méandres des administrations multiples : française et européenne, sans compter certains accords internationaux.

Bref pour faire simple, la protection du consommateur en France n’est qu’une vaste fumisterie supplémentaire. Avez-vous tenté de vous défendre contre France Telecom, la police, un assureur, un garagiste, un vendeur quelconque ? Non ? Vous êtes bien chanceux car la seule chose que l’on vous demande c’est en général de payer et surtout de (vulgairement dit) fermer votre gueule. J’ai baissé les bras quelquefois je l’avoue mais souvent je me bats. Pas facile, éreintant mais quel bonheur quand on réussit !

Cette semaine donc, après mes tracas avec Orange sur lesquels je reviendrai, j’ai découvert les dysfonctionnements de SHOWROOM PRIVE. C’était ma première commande. J’en ai fait une deuxième le même jour et elle vient de me parvenir sans encombre. La première n’est vraiment pas une réussite.

La commande passée et entièrement payée le 8 novembre ne m’est toujours pas parvenue et me parviendra Dieu seul sait quand.

Je pouvais suivre l’évolution du traitement sur internet mais entre le 8 novembre et le 4 décembre date de livraison prévue initialement : rien ! Commande validée. C’est tout. C’est bien ?

Le 5 décembre, puisque la livraison était prévue entre le 4 et le 7 décembre, j’ai téléphoné pour savoir pourquoi rien n’avait bougé. L’autre commande progressait. Commande en préparation. Là, las ! Rien. Après une longue attente téléphonique, j’ai pu joindre une conseillère avec un accent “pas trop de chez nous”, ni marseillais, ni bourguignon, ni dauphinois, ni parisien, un accent d’ailleurs. Elle m’a demandé mes coordonnées puis elle m’a demandé d’attendre, j’ai patienté 25 minutes, oui vingt-cinq (mon téléphone enregistre le temps passé et ma montre le confirme) et après cette attente, rien. La dame n’a jamais repris le combiné. Était-elle rentrée chez elle ? Partie boire un café ? Était-elle malade, évanouie ou même morte ? Je ne l’ai pas su. J’ai donc renouvelé mon appel et je suis tombé sur un homme, toujours avec un accent très marqué étranger (indien ? asiatique ?) qui m’a dit de ne pas m’inquiéter que tout allait bien, qu’il n’y avait pas de retard. Ben voyons ! Gentiment il m’a demandé “Pas d’autres questions ?” Gentiment à mon tour, j’ai répondu “non, puisque je ne dois pas m’inquiéter et que tout va bien.”

Le 8, délai de livraison passé, j’ai appelé à nouveau et là une dame m’a dit que “non, il n’y avait pas de retard mais qu’elle allait se renseigner. J’ai eu peur de devoir attendre encore longtemps, mais non elle a confirmé qu’il y avait une anomalie, que tout allait rentrer dans l’ordre. Il fallait y croire. Malheureusement ma confiance avait pris un rude coup.

Là-dessus, j’ai reçu un questionnaire de satisfaction. Non deux. Il y avait entre autres demandes “conseillerez-vous notre site à vos amis ?”, donnez une note de 1 à 10. Quel dommage, il n’y avait pas de ZERO !

Puis un Daniel m’a appelé (Daniel… curieux accent, lui aussi). Il m’a dit que la commande arriverait bientôt.

Une autre personne de genre féminin m’a appelé à son tour pour me prévenir qu’on allait me rembourser une partie de la commande qui n’était plus disponible et que le reste allait être expédié.

A suivi un autre mail… et ce matin, voilà le plus joli :